Хэрэглэгчийн үйлчилгээний албаны дарга
- Зарлагч: Байгууллага
- Туршлага: Шаардлагатай
- Ажлын цаг: Бүтэн цагийн
- Мэргэжлийн түвшин: Дунд шатны удирдлага
Гүйцэтгэх үндсэн үүрэг:
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний стратеги, төлөвлөгөө боловсруулах, хэрэгжүүлэх
Үйлчилгээний стандарт, журам боловсруулах, мөрдүүлэх
Гомдол, санал хүсэлтийн шийдвэрлэлтийг удирдах
Багийн гүйцэтгэлийн KPI тогтоох, хянах
CSAT, NPS, SLA зэрэг үзүүлэлтүүдийг сайжруулах
Тайлан, дүн шинжилгээ гарган удирдлагад танилцуулах
Ажилтнуудыг сургах, хөгжүүлэх, багийн уур амьсгалыг бүрдүүлэх
Тавигдах шаардлага:
Бизнесийн удирдлага, менежмент, маркетинг чиглэлээр бакалавр болон түүнээс дээш зэрэгтэй
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чиглэлээр 3 ба түүнээс дээш жилийн туршлагатай
Удирдах албан тушаалд 1 ба түүнээс дээш жил ажилласан
CRM болон тайлангийн систем дээр ажиллаж байсан туршлагатай
Аналитик сэтгэлгээтэй, шийдвэр гаргах чадвартай
Харилцааны болон манлайлах ур чадвар сайтай
Ижил зарууд
Таалагдсан хэсэг дэх шинэчлэлтүүдээ шалгана уу.
-
Энэ хэрэглэгч E-mongolia-аар дамжуулан баталгаажуулалт хийсэн
-
аас хойш баталгаажсан
-
Таны зарыг баталгаажуулсан гэж тэмдэглэх болно
-
Таны зар илүү анхаарал татаж, итгэл үнэмшилтэй харагдана